广州要账公司：以催收客气为中心，哪家银行更赢得客户好感？

摘要：

银行一直在不断尝试通过各种方式来赢得客户好感，其中以催收客气为中心也是银行竞争的一个焦点。那么，以催收客气为中心，哪家银行更能够赢得客户好感呢？本文将从4个方面进行详细阐述。

1、服务态度

银行的服务态度一直是客户关注的热点。针对催收这一关键环节，哪家银行能够更好地处理与客户的关系，以催收客气为主导进行处理，能够更加赢得客户好感。

首先，某银行的客服人员会在电话里先询问客户的近况，了解客户的实际情况。然后，客服人员会根据客户的需要和实际情况，给出一些明智的建议，演示催收流程过程，在保证利益最大化的前提下，维系客户关系。

其次，另一家银行会通过短信、邮件、微信公众号等多种方式与客户进行沟通，贴心地提示客户还款账单的逾期情况、如何进行还款等问题。这种善意同样赢得了客户的支持。

最后，互联网银行对于催收，也有着相对更为人性化的服务。例如，有一家互联网银行，当客户还款逾期时，会通过自动隔离功能，只对逾期客户的交易进行限制，而不会影响到其他客户的正常交易。这种处理方式非常贴心，更能打动客户的心。

2、还款方式

对客户而言，他们希望的是一种既轻松简单，又省时省力的还款方式。银行在催收环节，采用更加灵活的还款方式，也能在客户心中增加一笔好感值。

首先，有的银行为了方便客户进行还款，提供了许多便利的渠道，如电子银行、自助还款机等，让客户更加方便地进行还款操作，减少了等待时间和人力资源的浪费。

其次，有银行会在约定还款日前的几天为客户发送还款短信、邮件提醒，让客户早做准备，更好地规划还款，减少罚息支出。

最后，客户是希望在还款方式上有更多的选择机会的。有些人比较习惯使用线下还款方式，而有些人则喜欢使用网银进行还款。因此，对于不同需求的客户，银行需要有不同的还款方式选择，这样才能赢得客户的支持。

3、费用合理

在催收过程中，银行在收取罚金和滞纳金时，是否尊重客户，并对收费进行适当的规范也非常重要。

首先，有银行将逾期罚息、滞纳金等费用做到了最低，让客户不会有太大的负担，以此维系了与客户的良好关系，客户也能够感到自己并不被忽视。

其次，银行如果在一开始就将相关服务费、滞纳金等费用直接告知客户（如开屏推送、客服提醒），客户在后续的还款中就能够更好地规划自己的财务状况了。

最后，还有银行为了保护客户的利益，设置了相关的还款优惠活动，如滞纳金全免、五折优惠等，给予客户一定的经济补偿，以此拉近了与客户之间的距离。

4、技术创新

在互联网时代，技术创新已经成为了银行服务的重要组成部分。在催收方面，银行如何创新，也是赢取客户好感的重要一环。

首先，有一些互联网银行通过大数据分析技术，预估客户逾期的可能性和不良潜力，从而在催收时能够更加科学地制定收款计划，减少在催收过程中不必要的麻烦和费用。

其次，还有一些银行通过推广贷信系统，可以将银行、保险、证券等多个金融业务整合起来，形成金融生态链，通过交互式的沟通，促进客户与银行之间关系的互动、沟通与合作，增强客户对银行的信任和好感。

最后，银行也需要注重客户的体验，通过人工智能、语音识别、自然语言处理等新技术手段，让催收过程更加轻松便捷，更能够获得客户的认可。

总结：

银行在催收过程中如果能够以催收客气为中心，处理好与客户之间的关系，灵活处理还款方式，规范费用收取，通过技术创新提高客户体验，定会赢得客户的好感，建立良好的银行品牌形象，激发更多对银行的信任。

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