广州收账：交行催收哈尔滨电话轰炸？

摘要：交通银行因在哈尔滨地区进行电话催收时过度轰炸，引起了广泛的关注和争议。本文将从四个方面对此进行阐述：第一，交行催收电话轰炸问题的背景及现状；第二，此问题引发的社会反响；第三，交行的应对和解决方案；第四，对此问题的评价和展望。

1、背景及现状

近期，交通银行在哈尔滨地区的电话催收行为引起了广泛关注，原因是：“交行在催收时过度电话轰炸客户”，导致客户反感、情绪失控，甚至有人因此表示要起诉交行。

据了解，交行在催收客户欠款时采用的主要方式是电话追讨，但其催收员使用的自动拨号机器，在很短的时间内反复拨打客户电话，导致被催收客户受到了很大的骚扰。

由于交行涉及的客户群体广泛，受够轰炸的不仅仅是欠钱还款的客户，还有很多无辜的人，他们甚至都没有和交行有过任何关系，但却也受到了影响。此事被曝光后，在社会上掀起了一阵很大的反响。

2、社会反响

交行过度电话轰炸客户的行为引起了广泛的社会关注和谴责。很多受轰炸的人纷纷在网络上吐槽交行，被轰炸的客户还爆料说，交行电话轰炸一般发生在上午和下午工作时间以及晚上和周末，一周7天都不放过。

此事也引起了相关部门的注意，有关部门对交行进行了约谈，要求其尽快整改，并在相关规定内妥善解决被轰炸客户的权益问题。社会对这些有关部门的态度则不一，有人认为有关部门应该加大力度控制银行催收的监管力度，也有人认为相关部门应该对交行更严厉的制裁。

无论怎样，相信此事的发生一定会对银行催收方式和市场监管产生深远的影响，对于消费者而言也是一次重要的自我保护意识、权利意识教育。

3、应对和解决方案

针对此事，交行也迅速作出了反应，对存在的问题进行了整改。三项整改方案如下：

第一，完善管理制度，对自动拨号机器进行严格控制，明确每个催收员每天能够使用的电话次数上限，以防止催收员误操作，导致电话轰炸的情况再次发生。

第二，健全催收部门规章制度，要求所有催收员在催收时要礼貌、严谨、文明，不得过度催收，不得对客户进行恐吓、威胁等行为。

第三，对曾经受到电话轰炸的客户进行道歉，赔偿，并立即停止对其电话轰炸的行为，为客户恢复正常生活和工作提供更好的环境。

4、评价和展望

对于交行此次出现的电话轰炸事件，我们认为，这是对现有市场监管机制的一次很好的调查。这起事件暴露了现有监管机制存在的漏洞，也提醒金融机构未来更加注重在商业竞争中坚持规范经营，不断完善责任、诚信和合规意识的建设。

针对金融机构，应该加强自身的规范运作，度量性地开展业务，积极落实服务宗旨。同时，也应该充分保护客户的权益，不得过度催收，不得侵犯消费者合法权益。

相信此次事件的处理，除了是对市场监管机制的一次提醒，对于提高银行提供的服务和保护消费者的权益等领域的监管，也将有重要的启示。

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