广州讨债公司：外地固话催收疑问，详解解决方法

外地固话催收是一个常见但又让人头疼的问题。对于催收人员，如何有效地进行外地固话催收具有重要意义。本文将从四个方面详解外地固话催收疑问，让读者了解解决方法及技巧。

1、有效的跟进

对于外地固话的催收，如果没有有效的跟进，往往催收难度大，而催收效果和速度也会降低。跟进的方法包括电话和短信，这两种方法都需要提前准备好，并结合实际情况采用。在跟进的过程中，催收人员需要保持冷静，用合适的语气和态度与客户进行交流，避免过度侵犯客户隐私及个人尊严。如果在跟进中客户表示不欲接听或回复信息，催收人员需尊重客户的选择且及时中止跟进。

同时，在跟进中，另一种催收技巧是要多方位了解客户的情况，例如客户的还款能力、工作情况等。这样，催收人员可以根据客户的实际情况给出更合适的还款方案，避免采用“一刀切”的方法并使得催收更有效率。

最后，要注意跟进方法的与时俱进，例如采用实时客户关怀，及时回复客户留言，这些都可以提高催收的效果。

2、合理的还款方案

制定合理的还款方案可以增加客户还款的积极性，同时也提高了还款的成功率。在制定还款方案时，催收人员需要考虑客户的实际情况，比如客户的职业、收入、家庭状况等等，设计出合理的还款计划。还款方案设计应遵循“以人为本、量身定制”的原则，争取得到客户的信任。

同时，还款方案的指导应该具有操作性和可行性。催收人员要在还款方案中注明一些行动的细节及注意事项，例如还款渠道、还款时间、还款金额等等，以确保客户能够顺利还款。此外，在制定还款方案时，要多和客户沟通，让客户参与并且积极合作，从而提高还款的成功率。

最后要注意，还款方案要积极主动地纠正客户的还款时间和金额等相关误解，根据客户实际情况建议合理的还款，即便是恶意拒绝还款的客户，也不应该采取强制手段，因为这样的行为有可能影响到下一步的催收效果。

3、建立个人档案

建立客户的个人档案是提高外地固话催收效果和速度的重要工具。在执收过程中，催收人员需要及时、准确地记录客户的情况。记录客户的情况可以从以下方面入手：催收的时间、催收的方式、客户信息、客户还款计划、客户的还款记录等等。只有建立了完整的个人档案，催收人员才能对客户的情况优势调整催收前的需要注意事项。

同时，个人档案的管理应该清晰明了，催收人员应该对个人档案进行分类管理、整理、标记等，以便更有效的记录和查找。此外，个人档案还可以比较客户还款的进展和记录，如果客户没有遵守协议，及时调整还款计划以及催收方式。

最后，个人档案在协调内部办公室分配催收任务时特别有用。通过个人档案，内部协调人员可以快速了解催收人员的业绩，避免多个催收人员重复催收，从而提高工作效率。

4、有效地总结经验

将不同时期的催收经验进行总结，可以在很大程度上提高外地固话催收的效率。经验总结需要合理的规划，实践中应该考虑以下几点：经验记录的时效性，经验记录的可读性，经验的分类和归纳等等。

经验总结的好处在于能抓住“金点子”，慢慢形成一套完整的催收方法。这些方法可以根据催收人员的经验和各地的沟通改进，并被大家所接受和实现。

同时，经验总结还可以帮助催收人员能更快地进入工作状态，学习优点和改善缺点。在总结中，催收人员也可以发现自己的不足之处和拓展自己的思路，以推动工作进展和个人成长。

综上所述，外地固话催收是一项具有挑战性的工作。要取得最佳的催收效果，催收人员需要优化跟进、制定合理的还款计划、建立完整的个人档案以及总结经验等方面的催收技巧。只有不断完善催收技巧和策略，才能在这一竞争激烈的行业中获得成功。

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