广州要债公司：广发银行上门催收惊现暴力催收？

摘要：广发银行的上门催收行为惊现暴力催收。这一事件不仅引起了公众的广泛关注，也引发了社会对催收行业的深思。本文将从四个方面对这一事件进行详细阐述：催收流程、暴力催收事件、催收行业乱象、对催收行业的启示。通过对这一事件的分析，可以深入了解银行催收行业存在的问题，并在此基础上提出改进方案。

1、催收流程

银行催收是银行为追回拖欠客户的欠款而采取的一种手段。催收流程一般包括定期短信、电话催收、上门催收等。在银行催收流程中，上门催收是最为严格的一道程序。广发银行为了维护其信誉度，必须把该环节执行到位。上门催收在全国范围内，属于全国性的银行服务环节之一，同时上门催收也是银行衔接客户关系、解决逾期贷款问题的关键手段。

然而，少部分银行会在催收中出现暴力行为，这也是广发银行上门催收发生暴力事件的根本原因。

广发银行的催收环节流程有着明确的规定，包括通知、过程记录、合同等文件，手续齐全。因此，该事件的发生并非催收流程本身的问题，而是执行人员素质问题和管理者对于监督和纠正的缺失。

2、暴力催收事件

广发银行的上门催收惊现暴力催收事件，引起社会广泛关注。据报道，广发银行上门催收人员向客户威胁和恐吓，包括使用铁锤等工具对门进行敲打等不当行为。这种暴力手段已经严重违反了催收行业的基本规则和法律法规，更也是构成了违规犯罪行为。

广发银行对此作出了积极回应，将违规催收人员开除，并且要对该事件进行全面调查和整改。然而，这种事情一旦发生，对于银行以及其他金融机构的形象造成了不良影响。

因此，加强金融机构对于催收人员的管理和对暴力催收行为的惩处非常必要。同时，对于弱势客户，可以建立专门机构协助其解决逾期贷款问题，减少不必要的暴力催收事件发生。

3、催收行业乱象

催收行业一直备受争议，不少催收公司因为采取不当行为而被曝光。特别是在近年来互联网金融的快速发展中，网贷逾期和催收机构大量涌现，部分催收公司因为依靠黑中介企业致富而引发社会质疑。

目前，催收公司没有一定的资质准入和行业规范，催收行业还处于不规范的状态中。因此，需要建立完善的催收人员职业资格认证和催收行为规范制度，严格加强对催收机构的行业监管以及对催收人员的培训和管理等措施，打击违规情况的发生。

此外，银行和金融机构可以通过和企业、网贷平台等合作，推进信贷流程标准化与端对端管理，逐渐减少借款动辄违约的情况，提高借贷审批效率和拦截风险的能力，减少逾期和催收次数，降低催收成本，更好地保障客户的权益。

4、对催收行业的启示

银行是金融体系中最基础而又最重要的组成部分之一，银行催收行为在新经济时代尤其复杂。因为银行拥有资金的流动性和信任的服务，因此银行催收行为需要在保证资金回收和合法性的基础上，以人为本，注重客户体验。

对于催收行业来讲，要在打击违规违法催收行为的同时推动行业规范化发展，加强催收人员素质和道德教育，维护婚姻稳定和社会安定的基础，建立平等、公正、诚信的信贷服务理念，转变催收方式，加强对弱势群体的保护，增强服务意识与能力，发挥金融催收行业的正面作用。

最后，催收行业需要保持高度关注，通过各种方法不断改进，不断提升服务质量，才能真正做到专业化、规范化和认证化，促进行业健康发展。

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