广州清债公司：广发银行催收：不到你家门口，绝不罢休！

摘要：广发银行催收部门深入实施“不到你家门口，绝不罢休”的策略，通过多种渠道追踪客户，采取有效措施，解决客户还款问题。该策略取得了显著的成效，为广发银行的风险控制和贷款业务的良性发展打下了坚实基础。

1、外部追踪

广发银行催收部门采取了对客户的外部追踪，通过电话、短信、社交媒体等多种渠道与客户建立联系。在这个过程中，催收员要随时记录客户的情况，并分析客户的特点和还款意愿，制定出更加有效的追款计划。

该策略以精准的定位和高效的手段得到了广泛应用。通过外部追踪，催收员了解到客户的实际情况，更好地掌握了催收的节奏和重点。这种方法也能够使客户在还款时避免过多的损失，达到更好的催收效果。

除此之外，广发银行还利用现代科技手段，不断提高外部追踪的精准度和效率，例如数据挖掘、人工智能等，以更好地服务客户和实现贷款业务的稳健发展。

2、内部协同

广发银行催收部门提倡内部协同，将催收与法律部门等其他部门紧密结合，加强追款工作的协调和配合。

在催收部门的带领下，各部门共同协作，加快了追款工作的进度。法律部门给出客观公正的意见，催收员能够更好地根据实际情况做出相应调整，从而更加高效地推进追款工作。这种内部协同机制使得广发银行追款工作的成效更具可靠性和可持续性。

同时，广发银行还构建了一套高效率的内部信息共享平台，将各个部门的负责人都加入到这个共享平台中，催收部门的决策能够第一时间传递到其他部门，所有人都在同一频道上，可以第一时间响应催收工作，并对工作实时跟进，避免沟通上的各种问题。

3、宽容与理解

广发银行催收部门在追求效果的同时，也注重对客户的宽容和理解。在催收过程中，催收员提供多种还款选项、分期还款期限的调整等服务，让客户能够合理安排资金，逐步还清欠债。

此外，广发银行还将催收与客户服务紧密结合，催收员在与客户建立沟通渠道时，同时为客户提供关于金融服务的相关知识和防范意识，进一步加强客户的风险意识，避免再次出现还款问题。

广发银行催收部门的这种宽容理解态度，不仅有利于提高追款效率，同时也有益于银行客户关系的维护，缓解了客户在极端情况下的经济压力，增强了客户对银行的归属感和信任度，实现了“一带二”的双赢局面。

4、品牌保护

广发银行催收部门强调品牌保护，认为催收的每一个环节都是银行品牌形象的重要组成部分，因此对待每一个和银行相关的事情，都要格外慎重。

广发银行催收部门不断加强员工的专业培训和素养培养，建立道德观和品牌价值观，使每一位催收员都注重品牌形象和民间信用，严格遵守法律法规和习惯性礼仪，让催收做出更为文明、更为专业、更加和谐的氛围。

催收的品牌保护不仅仅体现在对客户的严格要求上，还应当反映在外来环境的媒体、舆论等方面。广发银行催收部门注重对外宣传，在一定程度上让社会和客户对银行的催收工作更有信心和尊重，相比之下，对于那些恶意违规的人，银行也有相关的法律程序和法律措施，避免催收工作失控，保护实体银行的形象。

总之，广发银行催收部门深入实施“不到你家门口，绝不罢休”的策略，以客户为中心，强调效果、内部协同、宽容理解、品牌保护。在不断探索和实践中，广发银行催收部门创造了自己的催收模式，取得了显著的成效，为广发银行的风险控制和贷款业务的良性发展打下了坚实基础。

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