广州清债：微众银行委外催收如何实现高效回收？

摘要：微众银行作为一家互联网银行，为提高委外催收的回收效率，积极探索创新催收方式，通过建立高效的委外催收团队、优化流程梳理、科技手段提升回收率、强化数据风控管理等4个方面实现了催收质效的大幅提升。

1、建立高效的委外催收团队

微众银行通过多渠道招募催收人员，根据催收人员不同的工作能力和经验分配不同的催收任务。同时，催收人员的素质与能力也是微众银行重视考核的重要指标，银行与外部合作方共同组建催收团队，并定期进行培训、考核、激励等多方面工作。

通过对委外催收团队不断的投入和管理，催收人员履行差异的监管制度，以合规为前提，通过科技赋能的“智慧催收”模式，增强催收的精准性、高效性和客户体验度，提高催收回款质效。

另外，微众银行与外部合作方不断探寻招募有志于从事银行催收的在校大学生和社会专业人才为公司输送人才，以保证公司建立的催收团队不断获取更多的活力和智慧。

2、优化流程梳理

微众银行将原本机械式的催收过程进行了优化梳理，通过缩短提醒与催收周期、增加通讯工具等方式提升委外催收的效率与质量。

一方面，通过科技手段对机械化的流程进行改进，实现自动化预测模型、自动化决策引擎、智能语音识别等强大技术的应用；同时，针对不同债权人、不同类型债务实行不同的催收策略，提升催收效率。

另一方面，加强了催收留案及暴力催收、滋扰客户等不良催收行为的管控力度，以合规为前提，保证了催收流程的公正性与合法性。

3、科技手段提升回收率

微众银行利用大数据、人工智能等先进的科技手段，打破传统催收的时间地点限制，实现高效回收。

客户画像技术是提升催收回收率的一种有效方式，微众银行在与外部催收合作方的协同下，借助大数据、人工智能技术，对客户进行画像，从而有针对性地为客户提供更广泛贴近的服务，获得客户信任加速委外催收回收的进度。

另外，微众银行还通过短信、邮件、电话、微信等多种渠道与客户保持沟通，并针对不同状况的客户，推送个性化还款方案。在提升催收回收率的同时，也提高了客户的服务感受与满意度。

4、强化数据风控管理

微众银行通过数据风控的强化，提高了委外催收的效率和管理水平。银行借助不断积累的风险数据，确保催收团队能够根据不同的风险状况有针对性地调配资源，实现有效的风险分散。

银行催收过程中的数据排摸、跟进、统计等各个环节的科技应用与优化，也为回收率的提升提供了重要的技术支撑。同时，银行按照《个人信息安全规范》等相关信息安全政策，保证催收过程中客户信息的安全与保密。

此外，在催收流程中，微众银行还注重明确催收策略，及时调整催收时机和手段，以适应不同的经济形势、风险状况以及客户还款状况等不同的因素，最大程度地提升回收效率与质量。

微众银行委外催收通过建立催收团队、优化流程、科技手段和数据风控等多种方式，提高了催收效率和回收率。未来，微众银行将继续加强催收创新，不断提升委外催收的回收效率与客户体验度。

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