广州卓越讨债：把握以信而富的催收技巧

本文从催收技巧的角度，介绍了如何把握“以信而富”的理念，通过多方面的阐述，从信用建立、信息收集、沟通技巧、债务还款等角度进行了分析。在催款过程中，了解并灵活运用这些技巧，既可以更好地帮助债务人走出负债困境，也可以让催收人员在催款中更加从容自信。

1、信用建立

建立债务人对于“以信而富”理念的认同，关键在于建立债务人对催收人员的信任和理解，只有这样，才有可能达到与债务人和解的目的。

首先，催收人员需要在第一时间给债务人传递正向信息。这里不妨介绍一个在业内相对普遍的做法——启动友好催收。“友好催收”强调的是在快速催收债务的同时，对债务人表达出一系列的善意以及理解、鼓励、支持的态度，由此建立信任关系。这些表达方式分别如下：

1）理解：做到听取债务人吐槽，能够肯定其感受；

2）鼓励：着重强调自己提供的催收服务都是为了其他债务人也是为了债务人，因此表达出一些正面的话语；

3）支持：在询问还款事宜时，询问对方当期是否遇到过财务的问题，能够理解债务人当前困境，并给予帮助。

其次，在催款过程中，重要的是要处理好与债务人的关系。当接触到一位欠款人时，催收人员最好在开头展现出自己的诚信和专业性，这样一来就能建立起起码的合作基础。在与债务人沟通过程中，建立良好的沟通基础也非常重要，催收人员应该始终保持正向的交流态度，发现问题合理的意见也应该认真听、考虑，以表现出专业性。

2、信息收集

在催收过程中，催收人员要充分掌握债务人的还款意愿和能力水平。针对不同的债务人，信息收集方式也会有所不同。在寻找途径上，可以从以下几方面去寻找相关信息：

1）线下信息：通过家庭成员、邻居、同事、朋友等关系获得债务人的信息；

2）线上信息：通过社交网络、搜索引擎等途径了解债务人的相关信息；

3）公共信息：除了以上途径，还可以查询相关的公众信息，如法院网站、媒体报道等。

在信息收集途径上，需要注意遵守相关法律法规以及尊重债务人的个人隐私权。信息收集的主要目的是为了更深入地了解债务人的情况，从而走出解决方案。

3、沟通技巧

针对不同的债务人，催收人员需要选择不同的沟通方式。在进行催收沟通时，应该注意以下几点：

1）语言要干净利落：在电话沟通或者是当面沟通时，需要保持清晰的表达语言，尽可能使用简单的措辞，减少语言的重复和歧义。

2）情绪应当稳定：对于一些债务人的不良情绪反应，催收人员应该保持稳定的情绪反应，用平静的话语对其进行情感上的引导。

3）谈判策略：进行谈判时可以采取“警察质问”、“感性呼吁”、“云淡风轻”等不同的策略，以获取更好的效果。在采取谈判策略时，要结合债务人的情况仔细分析，多方面考虑，不断优化自己的谈判策略。

4）债务人直接调解：通过调解的方式协商一些还款问题，更方便达成共同获益的方案。但需要注意，在调解中要保持中立，维持公正、正义的态度。

4、债务还款

在催收工作中，让债务人按照还款计划还款最为重要。借款合同中的所有项目、状态、条款和每个付款的时间都是很重要的，如果法庭见证了借款合同，被告会依法承担法律责任。但一般情况下，债务人往往需要催促才会完成还款计划。

以下是一些鼓励还款的方法：

1）让债务人知道银行和他/她都是“同一阵营”的人，银行和他们想要达成相同的目标；

2）通过提供个人经验和实例，降低债务人由于债务太多而显得心灰意冷的情绪阈值；

3）通过谈判或协商提出合适的付款交易，比如每个月付款一定数量，或者在一定期限内付全款。

通过以上的催款技巧和措施，可以有助于催款人员更好地把握“以信而富”理念，实现在催款中更好地发挥自己的优势，得到更多良好的效果。等债务人借此机会重新回到财务体面时，也展现出催款人员的职业素质的同时，增加信用的维护或提升提高债务人的信用水平等方面。

综上所述，通过了解上述的技巧，灵活应用，催收人员能够更加从容地完成催款工作，帮助债务人摆脱负债的困境，也能够为企业创造更多的经济效益。同时，更好的回收欠款，有助于树立企业品牌形象，提升企业声誉，从而建立良好的信誉体系。

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