广州收债公司：如何有效催收？不要再因催收态度差而骂催收员！

摘要：催收工作对于债务人和催收员都是一项神经紧张、情感用力的活动。在催收过程中，催收员面临着许多难题，如情感管理、交流技巧等等。本文将从四个方面探讨如何有效催收，避免因催收态度差而遭到骂催收员的情况，这四个方面包括情感管理、交流技巧、催收策略和提高自身素质。

1、情感管理

处于催收岗位的人往往面对因拖欠账务而焦虑、愤怒或抱怨的债务人。催收员需要在这种高度紧张的情况下保持冷静并控制自己的情绪。情感管理是催收员应当重视的一个方面。以下是一些建议：

1.1 理解和同情债务人，从债务人的角度考虑问题。

1.2 不要将自己的情绪传递给债务人。如果情感受到威胁或者被冒犯，要及时退一步，冷静下来。

1.3 不要用威胁或侮辱等方式去推销逾期账单。这种方式不仅不易取得催收成功，还易于让债务人记恨。

1.4 学会放松， 扩大临界值。逆境的时候要懂得调整自己，用乐观的心态去面对。

2、交流技巧

催收员需要具备高超的交流技巧。以下是需要注意的细节：

2.1 维持良好的交流方式。要合理运用非暴力沟通技巧，注重语气、表情等细节，从而让债务人理解自己的立场和观点。

2.2 使用积极的交流策略，比如倾听和授权等，在催收业务中活用情感语言，运用正确而有力的沟通技巧，加强双方间的感官交流。

2.3 对于一些高难度情况，例如客户则需记录每一次沟通的内容及结果，寻求上级领导的协助。

3、催收策略

催收人员需要有正确的催收策略来确保任务的成功，下面是需要注意的细节：

3.1 十分关注客户心理，根据客户的特点，制定合适的催收计划。比如可以预测债务人可能的还款期限，或根据多次催收记录，分析其债务来源等。

3.2 制定更加人性化、灵活解决问题的还款计划，鼓励透明的互动和持久的客户关系。

3.3 坚持观察和评估催收结果，并检视和升级催收策略，以取得更好的催收效果。

4、提高自身素质

催收岗位应该具备有高压的环境下，自我调节、高效工作的能力。综合上述前三部分，需重视以下方面的纵向素质提升：

4.1 心理韧性。要有处理压力的能力，增强信心和意愿，化解强烈的负面情绪。

4.2 诚信与道德。该行业的从业人员，不仅要代表公司与顾客正常交流沟通，更要维护良好、守法守规的职业形象。

4.3 团队协作与学习。不断提高自己沟通和解决问题以及提高与团队合作力。支持他人，共同进步。

在 催收岗位 流程以及职责中，情感管理、交流技巧、催收策略和提高自身素质是最关键的方面。上述内容为催收员提高催收效能的关键技巧和策略，可帮助催收员有效地处理困难问题，取得更加成功和融洽的催收业务。

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