广州收债：揭秘武大催收员：他们是如何收回欠费的？

摘要：武汉大学有着一支专门的催收小组，他们穿梭于校园之中，收回学生的欠费。但你知道他们是如何做到的吗？本文将揭秘武大催收员的工作流程，包括他们的收费方式、催收策略、团队合作方式和心理素质要求。

1、收费方式

武汉大学的催收小组主要面向欠费10元以上的学生，他们提供了多种收款方式，包括现金、微信、支付宝、银行卡和POS机等。学生可以选择适合自己的方式进行缴费，同时催收员还会提供一些缴费优惠，鼓励学生主动还清所欠款项。

在收费过程中，催收员会采用“渐进式”的方式，先给学生发短信、电话提醒，如果没有回应，再派人上门催收。对于部分困难家庭和经济困难的学生，催收员还会根据具体情况协商缴费方式和时间，确保学生真正解决问题。

此外，武大催收小组还与银行、移动运营商、物业公司等合作，将不同欠费渠道整合起来，提高收款效率，保证学校的正常运转。

2、催收策略

武大催收小组催收策略的核心是“人性化”，即以借贷双方的利益为出发点，采用灵活的方式解决问题。除了提供多种缴费方式，催收员还会提供一些优惠和奖励，激励学生主动还款。

同时，催收员还会通过与学生建立良好的沟通和信任关系来降低催收难度，倾听学生的困难与需求，积极协助解决问题，并将其视为催收过程中不可或缺的一部分。

另外，武大催收小组还注重预防和引导，通过定期宣传、针对性较强的课程、资讯网站等方式向学生普及财务知识和理念，降低学生负债率，并引导其形成良好的切实可行的理财习惯。

3、团队合作方式

武大催收小组是一个高效协作的团队，分为收款组、解除组、复核组、信息组和督导组五个部分。每一组都有其明确的职责和任务，同时又充分协调合作，确保整个催收流程的顺畅。

收款组负责与学生联系，收回欠费。解除组主要是协调和解决学生和学校之间的纠纷，给予合理的解决方案；复核组主要是核验欠费的真实性及各种付款方式的有效性。

信息组负责统计和分析催收相关数据，并提供给团队决策和优化；督导组则负责对团队的工作进行监督和督促。

4、心理素质要求

武大催收小组的工作不仅需要良好的策略和协作能力，也需要良好的心理素质。催收工作往往会遇到各种各样的艰难情境和紧张冲突，需要催收员具备高度的沟通、协商和处理矛盾的能力。

同时，催收员还应该具备敏锐的判断力和不同意见冲突的处理能力，以更好地为借贷双方提供满意的解决方案。此外，催收员还必须要保持冷静和客观，不能因为受到学生的攻击和激将而做出过激行为。

总结：武汉大学催收小组在催收工作中采用了“人性化”的催收策略，通过灵活的方式解决问题。同时，团队协作和心理素质都是保证催收效果的关键因素。

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