广州清债公司：提高催收电话接听率的方法分享

摘要：

提高催收电话接听率是催收员的重要工作内容之一。接听率的高低不仅直接影响到催收效果，还会对催收员的工作心态产生不利影响。本文将从四个方面详细介绍提高催收电话接听率的方法，包括优化催收话术、注重时间选择、提供多样化还款方案、减少催收频率。希望能够对催收人员提高电话接听率有所启示和帮助。

1、优化催收话术

催收话术是催收员最基本的工具，对话术的运用也是提高接听率的重要因素之一。优化催收话术可以从以下三个方面入手。

首先，催收员为了保护客户的隐私，可以先向客户自我介绍，告诉客户自己来电的目的，表明自己是来催收贷款的，消除因为被催收而引起的恼怒等负面心理。

其次，为了减少客户的顾虑和反感，催收员在询问客户还款情况的时候，要尊重客户的感受，语气要温和、亲切，让客户感受到关注和支持。

再次，催收员需要对催收对象的还款状况进行充分调查，才能有系统化、合理的还款方案，对于不同性质和金额的借款，催收方式和方式均需要区别对待，以达到更好的催收效果。

2、注重时间选择

催收时间选择是催收员在进行催收电话时需要注意的重要因素之一，通过合理选择时间，可以提高催收电话接听率。

首先，要注意避开客户的工作、学习和生活等重要时间节点，比如工作时间、午休时间、晚饭时间、睡眠时间等，以避免过多干扰客户正常的生活秩序和工作效率。

其次，还需要根据不同借款人的还款情况，选择不同的催收时间。对于经常逾期、巨额欠款、不愿交流、数次拒绝还款等情况的借款人，建议设置定期的催收时间，以加快催收速度。

最后，尽量避免在周末、节假日等节日时间进行催收电话，因为这些时间不仅容易影响客户正常的休息和娱乐时间，还容易引起客户反感，遇到重要节日如春节等尤其要避免。

3、提供多样化还款方案

提供多样化还款方案是提高催收电话接听率的又一有效措施。这里可以从以下三个方面进行。

首先，能给到助力的，建议使用支持人性化的再贷款或减轻负担的减免方案，让借款人感到银行的关注与扶持，加强客户信心，提高客户对还款的意愿。

其次，借助相关转嫁费用或让利金的方案，主动向借款人提供尽可能优惠的还款方式，让借款人有更大的还款动力，以达到催收的效果。

还有一种情况就是首次拖欠还款的借款客户，可为其提供追缴优惠方案，降低拖欠还款给其造成的信用风险和利钱损失，从而获得客户的信任，提高接听率。

4、减少催收频率

减少催收频率有助于客户正常工作和生活秩序的维护，同时也可以缓和借款人与银行之间的关系。

首先，当客户处于负面情绪状态，比如愤怒、焦虑、抵触等时，催收员应该适当减少电话催收频率，等到客户情绪较为稳定时再进行联系。

其次，尽量不要让顾客感到有太多的对电话在进行催收しぷ，避免电话频繁打扰客户的日常工作和生活，应根据不同借款人贷款类型和金额，进行分类管理，合理安排催收频率和方式。

最后，针对无效？/空号、停机号码的催收电话，催收员应尽量减少打扰客户，同时及时停止催收流程。

总之，提高催收电话接听率是银行业务中的重要环节。催收电话必须尊重客户的身心感受，充分了解借款人的还款情况，提供符合客户需求的多样化还款方案，协调好催收时间和频率，以最大程度地激励借款人进行还款，并且能帮助银行银行更好地实现自身收益和客户信任的双赢。

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