广州要债：提高催收计划回款比例的5大技巧

提高催收计划回款比例是每一个催收人员都在追求的目标。然而，在具体操作过程中，由于市场环境的变化以及消费者心态的波动，有时候会出现催收计划回款比例出现下降的情况，为了解决这种情况，本文将从以下4个方面介绍5大有效的技巧，以提高催收计划回款比例，使得催收人员更加从容应对市场挑战。

1、加强沟通能力

催收的本质就是与债务人进行有效的沟通，加强沟通能力很重要。建立一份良好的沟通工具箱，了解非语言交流以及口头交流的差异，学习有效的谈判技巧能够让沟通更加顺畅。重要的是创建一个尊重债务人的态度，理解他们的困难，以及为解决问题提供帮助的意愿。诚信和理解都是促进协议达成的关键元素，消除催收人员与债务人之间的障碍可以帮助他们制定计划，实现有效的回款。

此外，催收人员还应该调动情感的因素-拥有亲和力和同情心，这样可以引导债务人自愿承担责任而非被动完成工作。

债务人对于催收方的认同是成功催收的重点，如果催收人员能够更好地与债务人建立联系，债务人会更可能同意还款计划。

2、建立有效的回款计划

债务人还款能力的严重性很大程度上取决于催收人员所制定的还款计划。一份良好的还款计划，相当于催收人员的精彩演讲。策略类还款计划需要以下几个方面的内容：

• 先调查债务人——这就是了解下一个需要催收的债务人的情况。催收人员应该知道债务人欠债的背景（包括信用卡欠款、个人贷款、赊账等），以及未完成的款项。
• 建立与债务人的良好关系——催收人员要以温和、理性的态度与债务人沟通，以此赢得债务人的信任。
• 制定开放详细的还款计划——一旦有了信任，便可以立即制定详尽可行的还款计划。计划应该包括时间表、债务数目和款项数额等。
• 与债务人保持联系——一旦制定计划后，就保持与债务人的良好联系，这样可以确保债务人以最短的时间内完成还款。

3、管理催收目标群体

管理顶级债务群体也是提高催收回款比例的最佳方法之一。以下是一些需要注意的问题：

• 时刻了解债务的性质—这样催收人员就可以了解债务的性质（刚性债务和潜在债务），并即使在绕过副本策略时也能保持清醒状态。
• 以短信为主要催收手段—尽管电话和电子邮件催收也是必不可少的，但短信催收往往可以发挥更好的效果。这是因为短信往往更具亲和力，而且在债务人忙于工作或个人事务时，短信是不会打扰他们。
• 使用熟悉的账单周期
• 不断与债务人保持联系——催收人员应该经常联系债务人（例如一周一次跟进）以确保债务人尽快完成还款计划。

4、使用技术工具来提高催收回款比例

在市场竞争日益加剧的今天，催收人员不应忽视技术的力量。下面是几个可以优化催收回款的技术工具：

• 自动拨号技术——这是催收人员提高回款速度的另一种形式。使用自动拨号技术，催收人员可以联系大量的债务人，并根据身份信息做出相应的处理。呼叫系统可以进行语音邮件，或者直接转接到人工员工，以进行更多的处理。
• 话术指南——即使有最佳的债务余额催收政策和计划，也不能免于人为因素，当债务人提出一系列反驳时，就需要催收人员更好地准备应对。话术指南是一些非常出色的工具，可以指导催收人员应对各种反驳，以增加回款成功率。
• 跟踪工具——跟踪债务人的状态和行动，可以使得催收人员了解他们的计划是否会被抵抗。追踪设备可以通过手动或自动方式进行。
• 在线聊天和即时通讯功能——这是一个明智的技术投资，可以为催收人员提供实时的交流和集中意识。在线聊天功能可以帮助催收人员及时回复消息以便查看特定客户的回复。

在这个竞争日益激烈的市场中，催收人员需要采取更聪明、更有创意的方式来提高回款比例。强化沟通技巧、提高管理顶级债务群体的能力、制定良好的还款计划、并使用技术工具来优化回款率，这是催收人员提高回款率的最佳方式，并且不断跟踪做出相应的改进策略。

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