广州收账：揭秘飞天鼠催收电话长达数小时的秘密

摘要：

飞天鼠催收电话引起了广泛的关注和争议。不少消费者反映收到飞天鼠催收电话，通话时间长达数小时，令人不堪其扰。本文将从飞天鼠催收电话的背景入手，详细揭秘它长时间催收的秘密，分别从较为严格的催收规定、高昂的外包成本、恶意电话等4个方面进行分析。

1、催收规定较为严格

首先，飞天鼠催收电话的长时间通话与催收规定较为严格有关。按照消费者权益保护法和《民间借贷信息中介机构业务规范管理办法》的规定，催收电话通话时间应在30分钟以内。而飞天鼠催收电话因为处于法律法规盲区，催收公司为了加深借款方的心理作用，采用了大量的升温话术，通话时间因此拉长。有些催收人员甚至会通过一些手段，让借款方觉得迟迟还不上钱会带来更大的麻烦，从而迫使其还款。

另外，催收人员也会采用断断续续的方式跟借款方进行沟通，试图使其产生“我跟他（她）聊了好几天都没聊好”这样的心理感受，加大还款压力，促使其尽快还款。

但是，这种长时间催收电话无疑是不利于消费者权益保护的，监管部门需要进一步加强对催收电话的管理。

2、高昂的外包成本

其次，飞天鼠长时间催收电话还与企业外包成本较高有关。飞天鼠是一种P2P平台，对于借贷资金的催收工作也是通过第三方机构代办实现的。相对于企业内部催收，外包催收的成本相对较高，这也是催收电话时长拉长的一个原因。

一方面，由于催收工作外包，手中的资源数量有限，导致催收人员不得不通过各种方式增加催收成功的几率，比如通话时间拉长、加大语音、情绪波动等。另一方面，催收人员自身的奖励机制也与通话时长挂钩，通话时间越久，奖励就越多，这也成为催收电话时长拉长的原因之一。

3、恶意电话的存在

除此之外，飞天鼠长时间催收电话还可能与恶意电话存在关联。由于外包催收成本高，一些不良的催收公司为了尽快回收资金，采用了不光彩的手段，比如对借款人进行恐吓、诈骗等行为。此外，一些催收公司还会借催收电话之机进行营销，向借款人推销一些不必要的理财产品和保险产品，从而提高公司的收益。

针对恶意电话的存在，监管部门也应该采取更严厉的措施进行打击，引导催收公司合法合规经营。

4、监管部门应加强管理

最后，对于飞天鼠长时间催收电话问题，监管部门也应有所反应。监管部门应加强对催收行业的监管，对于不符合规定的催收行为进行打击，保护借款人合法权益。

在对催收人员进行培训时，应特别强调获取借款人信任的重要性，让催收人员充分了解催收规定，并将催收规范与消费者权益保护法等法律法规相结合，开展合规催收。

对于企业外包成本较高这个问题，监管部门应加强对于各行业的管理和指导，提高企业自我管理水平和控制成本的能力。

总之，飞天鼠长时间催收电话的问题与多种因素有关。同时，监管部门应针对催收行业进行有效管理，减少不良的催收行为，为消费者权益保护营造一个良好的环境。

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