广州清债公司：浦发银行：以服务为核心，探索新型催收模式

摘要：浦发银行一直以客户服务为核心，不断探索新型催收模式，将产品、服务、技术等多方面进行升级，提高了催收效率和服务质量。本文将从客户需求、数据分析、人才培养和科技创新四个方面进行详细阐述，说明浦发银行如何以服务为核心，探索新型催收模式。

1、客户需求：服务为先，让客户真正获得帮助

以服务为中心，需要始终把客户需求放在第一位。在催收过程中，浦发银行通过对客户信用等级的评估，对不同信用等级的客户进行个性化服务。针对还款困难的客户，银行给予一对一帮助，提供贴心的贷后管理服务。比如：为客户提供续贷、还款延期服务，并通过为客户量身定制还款计划，帮助客户走出还款难题。

同时，银行加强了对客户的主动沟通，建立客户信任度，让客户知道银行是在帮助他们走出困境，而不是单纯的追缴欠款。通过增加人力和技术支持，客户投诉率和催收投诉率得到有效的降低。

针对部分客户容易产生逃避还款和失联等问题，银行通过短信、电话、微信等多种渠道进行及时催收提醒，提高了催收效率，让客户真正获得帮助。

2、数据分析：以数据为支撑，提高催收效率

在催收过程中，数据分析是非常重要的一环。浦发银行通过大数据技术对客户进行评估，判断客户还款意愿，提前预防还款风险。同时，银行也在不断探索新型催收模式，提高催收效率。比如：通过互联网、社交媒体等渠道对客户进行定位，有效的找到逾期客户，从而减少逾期率。

数据分析不仅可以帮助银行更好的发现客户需求，还可以协助银行建立客户画像，制定个性化还款计划。通过数据挖掘，银行还能够对客户进行分类管理，针对不同类型的客户，提供不同的服务。

因此，数据分析可以提高催收效率，降低银行的不良贷款率，从而为银行创造更高的价值。

3、人才培养：以专业人才为支撑，推动催收服务不断提升

专业人才是支持银行催收服务提升的重要力量。浦发银行注重催收团队的专业化和多元化建设，不断引进专业人才，制定职业化、多元化的培训和晋升计划，提高员工的工作素质和综合能力。

同时，浦发银行还建立了多元化的激励机制，激发员工的工作积极性。通过定期举办员工推优和表彰、知识竞赛、考核和晋升，银行不断增强员工的归属感和责任感，让催收服务水平不断提高。

除了培养和引进专业人才外，银行还注重团队的合作和沟通。通过加强团队协作，银行实现了信息共享，更好地服务客户。

4、科技创新：以创新驱动催收服务模式

科技创新是银行催收服务不断提升的重要手段。面对新催收模式的需求，浦发银行积极引进人工智能、大数据、云计算等新技术，不断优化催收服务流程。

通过自动化、智能化技术的应用，银行实现了自动拨号、智能语音等功能，大幅提高了催收效率。同时，银行在移动端和微信公众号等渠道上建立催收服务平台，方便客户查询、反馈和还款，提高了客户体验。

人工智能技术的应用也让银行能够更好地发掘数据，提高客户负债率的判断准确性；移动端的应用，则使得催收服务更加便捷和快速。

综上所述，浦发银行以服务为核心，探索新型催收模式，不断提高催收效率和服务质量。通过客户需求、数据分析、人才培养和科技创新四个方面的升级，银行为客户提供更加高效、便捷和贴心的催收服务。

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