广州收债公司：点融催收客服涉嫌恶意威胁引发关注

摘要：

2019年7月31日，因在催收过程中非常规言语威胁债务人，点融金融成为社交媒体热议的话题。这起事件引发社会广泛关注，催生了许多有关金融机构合规和催收业务规范性的讨论。本文将从依据法规的角度、从业人员的素质、客户隐私保护以及风险管理等4个方面对该事件进行深入剖析，探讨金融机构如何规范催收业务，并引起关注者对行业合规的共同思考。

1、依据法规的角度

根据《中华人民共和国合同法》和《中华人民共和国征信管理条例》，借贷公司有权催收欠款，但必须在法定范围内进行催收。其中第15条规定：禁止使用威胁行为、暴力、恐吓、辱骂、诽谤他人等侵犯他人合法权益的手段或者方法进行个人征信业务活动。

点融催收客服的恶劣行为明显违反了法规，其威胁被催收者销毁其信用记录等行为显然违法，给金融机构合规带来不良影响。

除了企业法律法规的规范，还有监管部门对于金融机构合规性的监管，2015年的《金融消费者权益保护指引》更是对金融机构在服务过程中的伦理和道德行为作出指导。因此，催收业务的规范性是金融企业的首要问题。

2、从业人员的素质

催收业务的核心是催收人员，其价值在于协助金融企业跟踪债务人，为债务人提供还款服务，从而达到债权的实现。但催收人员的素质问题一直被业内所深刻关注。

对从业人员的选择方面，金融企业应该从社会诚信、心理素质、职业技能等方面进行选取，他们应该具备良好的沟通能力、逻辑思考、情商、抗压能力等现代职业人才所需要的素质。这也是保证其安全应对各种、各样极端情况顺利完成催收工作的基本要求。

然而，由于催收业务还存在暴力、殴打、威胁、恐吓等非正常沟通方式，此种催收方式不仅违反职业道德，更是有违大部分金融机构合规性的铁律。面对催收人员的不当语言，还款人可以拨打客服要求投诉或寻求法律援助。

3、客户隐私保护

金融机构在催收还款过程中，有时需要向第三方获得确认债务人身份资料，但这种行为需要事先征得债务人的同意。

客户隐私保护是金融企业不可忽略的一部分，不可或缺的法律职责和企业社会责任。面对债务人的保密和隐私，金融机构应该非常小心，尽量避免非法或不合规的操作。

点融催收客服在威胁债务人时，向其亲人和朋友通报借款信息，涉嫌泄露客户个人隐私。这个过程不仅违反了隐私保护的法律法规，更是不合规的行为，必然会引起债务人和社会公众的不满。

4、风险管理

在金融监管越来越严格的环境下，金融机构的风控也成为业务成功的关键。金融机构应该提高风险意识，健全风险管理机制，规范经营行为，切实保护客户隐私和合法权益。

金融机构应该建立完备的后台管理系统，用以管理债务人还款情况等相关信息。如果对还款信息、客户档案和其他相关内容进行全面、可靠的记录和跟踪，减少催收人员的工作量并提高实效，大大减少了非正常催收。

除此之外，金融机构还应该通过提供更好的途径，来协助债务人偿还欠款。为减少逾期率，市场上大部分银行和金融机构都提供即时还款、分期还款、委托扣款等便捷的服务方式，以缓解债务人的压力。

在热议中催生，由点融金融涉嫌恶意威胁的事件，对于金融机构进行风险管控、全面规范合规性催收，提出了新的要求和新的思考。对于金融机构而言，还款人的信用后续的合规风险控制还需要继续作出更多的探索

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