广州清债公司：催收达人：只针对欠款人，让催收更高效

讨债员2023-11-05154

摘要：催收工作一直都是商业领域中比较头疼的问题之一。但是，针对欠款人，让催收更高效是一个崭新的思路。本文将从四个方面，即欠款人画像、技巧、奖惩制度、法律手段，展开详细阐述，帮助催收工作人员更好地开展工作，实现与欠款人达成双方满意的妥善解决方案。

1、欠款人画像

针对欠款人，让催收更高效的第一步，就是要了解他们的个人信息、职业及欠款原因等。只有清楚地掌握他们的大致情况，才能找到更合适的解决方案。针对这一点，建议解决方案如下：

首先，通过人工对催收名单进行筛选，找到一些亲密关系人，如同事、朋友、亲戚等。这些人在日常生活中与欠款人的接触频率比较高，一般比较了解他们的情况。其次，可以从社交媒体上，如微信朋友圈、QQ空间、微博等，获取一些欠款人的个人信息，从而了解他们的一些情感和精神状态等。最后，还需要定期分析和归纳已经催收成功的案例，掌握欠款人的一些特征和共性。通过以上三个方法，可以更加清晰地了解欠款人的情况，搭建起更加全面的欠款人画像。

由此，我们得出一个结论，催收工作不是说单纯地提供资金和信息的服务，而是一个高度个性化的服务。只有利用大数据技术，针对欠款人的不同个体差异需要有所分析和考虑后，才可以更加有效地开展催收。

2、技巧

在实践中，催收人员常常会遇到一些欠款人反应强烈、情绪激动等问题，这时候，需要掌握一定的催收技巧，有效化解问题，从而达成谈妥。针对这一点，建议如下：

首先，要尊重欠款人的感受，了解他们的想法和需求，并且给予耐心、理解和同情。其次，在沟通过程中要注意语言的措辞和沟通的方式，建议温和、礼貌，不要用激烈、咄咄逼人的语言或姿态去强行要求欠款人偿债。第三，要运用语言和沟通技巧，建立信任感和攻守同盟的感觉，把欠款人导向咨询和建议的方向，而不是把他们逼到绝境。最后，要注意沟通的时间和方式，在合适的时候采用电话、短信、邮件等多种不同线上和线下的方式进行有效的沟通。

综上所述，对于向欠款人借款人有效地采用合适的催收技巧至关重要。只有尊重欠款人、耐心沟通，建立良好的关系，催收工作才会更加顺利有效。

3、奖惩制度

很多公司在开展催收工作时，常常会采取奖励和惩罚相结合的方式，来激励和推动催收人员更好地工作。这里，对于制定奖惩制度这一问题，建议如下：

首先，可以制定一些具有挑战性的目标和指标，并且为达成这些目标和指标的员工提供一定的奖励。其次，还可以采用薪资制度来进行奖惩。一般来说，对于有成果且效率高的员工进行适当的薪资提升奖励，而对于处理难度大、效果不佳较长时间的欠款，适当降低薪资。此外，还可以采用绩效考察等方式，对催收工作人员进行严格考核和管理。

总的来说，制定奖惩制度可以使催收工作人员有更大的动力和上进心，以更高的效率和质量去完成工作任务。