广州讨债公司：网商银行催收：如何有效应对？

摘要：

网商银行已成为人们越来越信赖的金融机构之一，但在催收方面，也受到了不少消费者的抱怨。如何有效应对网商银行的催收呢？本文从四个方面进行阐述，包括了管理层、风险控制、催收团队、客户服务等方面，为广大消费者提供了应对网商银行催收的实用建议。

1、管理层构建强有力的催收管理体系

管理层是网商银行催收管理的核心。必须建立一个完整的催收管理体系，明确催收团队的职责和权限，确保催收过程中的统一性和专业性。建议要注重以下几点：

1.1 设计科学合理的管理流程

催收管理需要流程化，从催收策略的设定到具体操作的实施都要有详细的流程和标准。例如，每一个催收员应该按照固定流程执行电话催收、上门催收等操作，以确保团队的沟通效率、信息交流准确、操作规范化。

1.2 建立科学合理的考核机制

催收团队的业绩考核是必不可少的。应该采用科学的考核机制来监督和评估催收团队的工作状态。可以根据拨打电话次数、销售成功率、逾期账户催收成功率等指标来评估团队成员的绩效，以此激励团队成员胜任其工作。

1.3 强化员工培训

催收员需要具有相关法律法规、风险控制、沟通技巧等方面的知识和技能。网商银行的管理层应先制定一套完整的培训计划，定期对催收团队进行培训和考核，不断提升催收团队的专业素质。

2、加强风险控制，降低逾期率

针对逾期客户的风险控制也是应对网商银行催收的重要措施。一旦逾期和不良贷款发生，网商银行的催收难度就会增加。因此，针对风险管理问题，网商银行应从以下三个方面入手，加强风险控制。

2.1 加强用户信息核实

在开展贷款业务时，网商银行应该加强对用户信息的核实并防止恶意欺诈行为。建议开发并应用风险管理和欺诈检测系统，依照系统分析结果，对潜在风险用户进行中途拦截和排查。

2.2 建立合理的还款计划

网商银行可以从多个方面出发，建立适合用户的还款计划。通过智能算法计算出用户的还款能力，建议制定合理的借款额度，适当延长还款周期，并根据不同的用户群体制定不同的还款策略。

2.3 降低逾期率

网商银行应该建立完善的逾期催收机制，通过电话、短信催收等手段及时催促客户还款。针对恶意逃债行为，采用法律手段追讨欠款。

3、建立高效的催收团队

催收团队是应对网商银行催收的重要力量。团队成员应该具备专业的催收技能和积极的工作态度，注重客户服务，与客户建立良好的沟通和信任关系。下面从三个方面建议，为催收团队提供有力保障。

3.1 优选高素质的人才

催收员的选拔非常关键，应该严格筛选，优选高素质的人才。建议通过招聘、内部调配等方式，寻找那些沟通能力强、心理素质好、能够承受压力的人才。

3.2 提高客户服务意识

催收过程中，需注重建立持久的客户关系和信任。加强对催收员的培训，提高他们的客户服务意识，建议在催收过程中要注重语言表达和态度的把握，认真聆听客户的诉求，增强客户的信任感与满意度，提升客户体验。

3.3 建设高效催收流程

通过先进的催收技术，降低人力成本，提高催收效率。建议引入催收大数据技术、智能语音识别等技术手段，在节约催收成本的同时还能提升催收的效率。

4、加强客户关怀与沟通

建立快捷、高效的沟通渠道，加强对客户的关怀，积极与客户沟通，以适时解决客户遇到的问题。以下是建议的方法：

4.1 在线客服

网商银行应该建设24小时在线客服系统，能够及时解决用户提出的问题和建议。通过实时聊天、语音回拨和视频会议等方式，便捷快速地解决用户的咨询和问题。

4.2 短信催收

短信催收是一种有效的沟通渠道，多用于还款提醒。网商银行建议将短信催收工作与其他催收工作相结合，提高还款催收的成功率。

4.3 邮件沟通

邮件沟通是另一种快速、简便的沟通方式。通过良好的邮件营销，网商银行可以让客户了解其产品和服务。在并未逾期的情况下，通过邮件的方式提醒用户还款日期，并提供相应的还款细节。

总结：

针对网商银行的有效催收，本文提出的策略包括：管理层构建强有力的催收管理体系、加强风险控制降低逾期率、建立高效的催收团队以及加强客户关怀与沟通。只有全面落实以上策略，才能够最大限度地降低不良贷款率，优化催收服务。

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