广州要账公司：联通催收欠款应该如何处理？

摘要：联通是一家为广大用户提供通信服务的公司，由于一些客户可能会出现欠款问题，因此，联通必须进行催收。本文从四个方面阐述了联通如何催收欠款：加强内部管理、优化催收策略、挖掘欠费原因、完善催收流程。

1、加强内部管理

1.1建立完善的客户信用管理机制

建立客户信用管理机制，公开透明地告知客户违约规则，增强客户信用意识，使得客户不敢轻易逾期支付费用。

1.2 针对信用卡自动扣费功能出现问题的客户增加风险提示

针对信用卡自动扣费功能出现问题的客户，增加风险提示，提醒用户注意维护信用卡的正常使用和还款，减小出现欠款的风险。

1.3 建立有效的信用评估机制

建立合理、科学、有效的信用评估机制，做好客户管理工作。对于欠费情况较多的客户，可以进行限制服务的处理，从而更好地控制欠费情况。

2、优化催收策略

2.1 客服掌握专业的情绪控制技巧，保障良好的客户体验

客服在进行欠费催收时应充分考虑客户的身心健康情况，并应掌握专业的情绪控制技巧，既要避免影响公司形象，又要保障良好的客户体验。

2.2 增加语音提示服务，及时通知用户还款提醒

增加语音提示服务，提醒用户缴纳欠款，追踪欠款用户的还款记录，未还款的及时进行更好的催收服务。

2.3 手机应用程序增加欠款提醒，提高个人借阅还款计划的可控性。

为了方便用户随时随地了解和处理欠款情况，可以通过手机应用程序增加欠款提醒，提高个人借阅还款计划的可控性。

3、挖掘欠费原因

3.1 借助市场数据，找出欠费原因

借助市场数据，查找欠费原因，并利用数据为客户提供准确的欠款处理方案。

3.2 针对高频次欠费的客户进行问卷调查并及时解决

对于高频次欠费客户，要进行问卷调查，查找欠费原因，并及时解决。

3.3 分级管理欠款用户，采取不同的催收策略

分级管理欠款用户，根据不同的违约情况采取不同的催收策略，提高欠款的回收率。

4、完善催收流程

4.1 提升电话催收的专业性和效率

提升电话催收专业性和效率，把握好催收节奏和力度，提高效果。要求运营商加强对催收员的培训，提高催收专业技能。

4.2 及时更新欠费用户信息

把失联或关闭线路信息及时地更新到系统中，以便催收员能够及时地跟进催收。

4.3 催单上门服务的人性化应用和严格管理

在催单上门服务时，整个流程需从客户角度出发，让客户彻底放心的同时，也需要对催单上门服务的管理进行规范管理。

综上，联通应该从加强内部管理、优化催收策略、挖掘欠款原因、完善催收流程等四个方面着手，以提高欠款回收率、保障公司的正常运转。

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