广州清债公司：苏宁黑河频繁催收引争议，消费者权益受损

苏宁黑河频繁催收引发争议，消费者权益受损，成为热议话题。苏宁公司作为一家知名的电商企业，有着庞大的消费群体和品牌影响力。该公司在催收过程中出现了一系列问题，引起大量消费者的不满和质疑，甚至引发舆论风波。本文将从4个方面对苏宁黑河频繁催收的争议和对消费者权益的损害进行详细的阐述。

1、催收公司的失信行为

苏宁公司将催收工作外包给黑河，黑河则采用强制催收的方式，对于欠款较小的客户，采取口头催收和恐吓的手段；对于欠款较大的客户，不仅采取了口头催收，还发送恐吓短信、通知单位、家属、朋友等方式，严重侵犯了客户的个人隐私权和人身安全，导致多位客户心理承受能力受到极大的挑战。

催收公司的失信行为不仅严重侵犯了消费者的权益，更损害了电商企业的信誉与形象。这种不道德的催收方式，在市场经济的竞争中是不可容忍的，苏宁公司必须对黑河公司进行严格监管。

2、催收过程中的不透明

苏宁公司在催收过程中对客户的欠款详情和还款方式并没有进行充分的公示和说明，使得客户在缴纳款项过程中缺乏耐心、信心和清晰的判断标准。

此外，苏宁公司在催收时还采用了浮动利率的方式，让部分客户产生了被不公正收费的感觉，使得消费者认为苏宁公司在催收时存在暗箱操作，不知情的消费者可能还会在违反自己利益的情况下缴纳罚款。

3、对客户信息的滥用

苏宁公司委托黑河公司进行催收时，黑河公司将收集到的客户信息大量传递给第三方，不仅泄露了客户的隐私，还可能引发信用卡诈骗、网络诈骗等问题。

苏宁公司必须对黑河公司在客户信息处理中的违法行为进行严厉的批评和惩罚，防止类似事件再次发生。

4、缺乏客户服务意识

苏宁公司在催收程序中，应当要有一定的灵活性、沟通和交流空间，而不能一味地采用统一的催收措施，冷漠地对待每一个客户。

即使客户存在还款问题，电商企业也不能因此就将其视为敌人，相反，要本着以人为本的原则，发挥客户服务的职能，积极地与其进行沟通和交流，达成双方满意的解决方案。

总之，在当前社会，催收行业的依法治理和合规运作非常重要，这涉及到企业社会责任、消费者权益以及整个市场经济的稳定与和谐。苏宁公司作为一家领先的电商企业，必须坚守合法合规的底线，切实维护消费者合法权益，实现企业的可持续发展。

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