广州清债公司：催收绩效不佳？来看看这个总结！

摘要：

催收绩效不佳，是催收行业一直以来面临的难题。本文从集中注意力催收、加强员工培训、加强数据分析、增强风险控制四个方面入手，详细探讨了导致催收绩效不佳的原因及解决方法，帮助公司规范催收流程，提升违约金收回率。

1、集中注意力催收

很多催收员分散精力于很多任务，在没有有效组织的情况下，常常导致缺少高本金的案件投入，面对案件时按照风险比例催收。因此，需要实现任务的有效组织，分配到催收员手中的案件应该明确本金额度的划分，以及每个本金额度对应的催收策略，让每一名催收员都能专业对任务进行催收，通过将催收的核心放在“集中注意力催收”上，提升催收回收率。

其次，将属于催收员的任务记录下来，分为催收跟进、客户跟进、诉讼跟进、逾期跟进四个板块，催收员要按照记录有条理地执行，并对所有任务进行及时更新，避免因为操作混乱导致重要信息遗漏。这样，我们就可以更合理、更有效地分配催收员的任务，从而发掘每个催收员的潜力，最终提高团队收回率。

2、加强员工培训

成功的催收离不开优秀的催收员，培训可以让催收员更好地了解催收流程，更有力地推动催收工作的开展。公司可以根据员工年龄层次、工作年限以及对催收的认识程度不同，为员工定制个性化的专项培训计划，让领导与员工在学习中进行沟通与交流，进一步提升员工的工作积极性和催收技能。

员工培训除了注重专业技巧的培训，还要进行心理学训练，培训员工如何沟通、如何理解、如何回应等方面的技能，让员工不断提升自身认知能力与工作能力。同时，还应对催收小组进行信息共享和技能培训，让大家共同进步、互相学习。

3、加强数据分析

通过催收过程中的大量数据，公司可以进行数据分析，识别哪些案件适合做储备清收，哪些案件涉及到诉讼等，让催收员更加精细化地制定策略。同时，通过数据分析，可以及时掌握目前尚未到期的账单，并对其进行预测统计，提前做好预期管理工作。

在数据分析的基础上，公司还可以充分利用现有数据分析技术，将已做好的数据分析部署到系统中，从而实现通过自动算法实现智能分配的功能。这样，不仅让催收更加精细化，也大大提高了催收效率。

4、增强风险控制

催收本身是一个风险控制的过程，无论是催收工作流程还是催收员专业能力都离不开对风险的掌控。为了减小风险，公司需要开发能够快速、准确识别风险的催收系统。这个系统可以是一个综合性的系统，可以帮助处理所有的催收工作，也可以是专业性的系统，可以负责特定类型的催收工作。

在确定了催收系统后，公司还需要通过数据分析了解到对方的身份、资产情况、经济能力以及历史还款记录，准确判断是否会存在风险，如果风险确实存在，要在催收工作的过程中心态上面保持严谨，以免因为心态波动导致出现操作问题。

通过增强风险控制技术和培训催收员的能力，公司可以更好地掌握还款人的风险程度和信用风险，从而有效地提高信用评级，在催收效果不佳的情况下，及时警报。这样可以帮助公司更加准确地预测借款人的还款可能性，及时制定应对策略。

综上所述，通过集中注意力催收、加强员工培训、加强数据分析、增强风险控制等工作，可以避免催收绩效不佳的情况出现，提高公司的违约金收回率及收益。

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