广州成功债务：建行催收以单位录像为中心的调查

摘要：本文将从建行催收以单位录像为中心的调查出发，分析建行催收的相关情况，并从催收方式、沟通效果、政策法规、社会责任等四个方面进行详细探讨。通过对调查结果的分析，本文总结出建行催收应加强人性化催收方式，提高沟通效果，遵守政策法规，承担社会责任等几个应从根本解决问题的方向。

1、催收方式

建行催收以单位录像为中心的调查发现，建行催收机构普遍使用“黑名单”、虚假威胁等方式进行催收，导致被催收者受到很大的精神压力，甚至心理恐慌。应该尽快改变这种不人性化的催收方式，探索出更加有效的催收方式。

首先，建行催收机构可以尝试采用致电等方式进行催收。采用致电方式进行沟通，直接对接客户，可以更好地理解客户需求，并及时提供解决方案。其次，建行催收机构应该注重人性化的催收方式。例如，如果客户因疾病原因导致欠款无法还清，建行可以考虑减免部分欠款，或者提供分期还款等方式进行协调。

要想解决催收难题，建行催收机构需要从催收方式的根本上进行改进，实现客户和银行之间更加和谐的关系。

2、沟通效果

建行催收机构应该更加注重沟通效果。目前客户对建行催收的负面情绪主要是由于沟通方式不当、处理方式不合理等原因导致的。因此，建行催收机构需要加强内部员工培训，提高沟通技巧，使得沟通过程更加顺畅。

其次，建行催收机构应该尝试与客户沟通，了解背后根本原因。例如，有的客户欠款的原因是因为家庭收入下降导致无法换房，此时建行可以通过向政府部门及房屋租赁机构争取一些资金支持和免租等措施，从而缓解客户的困境。

总之，建行催收机构应该始终坚持与客户沟通，了解客户的真实情况，以更加人性化的方式解决欠款问题。

3、政策法规

作为国有银行，建行催收机构必须遵守政策法规，确保合法合规的催收方式。目前，建行催收机构在催收过程中涉及到的诉讼等案件较多，因此需要建立完善的法律团队，加强案件处理能力。

建行催收机构还应该关注涉及客户的相关政策和法规，及时进行调整。例如，在疫情期间，应该对受疫情影响较大的欠款客户采取一些特殊措施，以减轻客户的负担。

只有建立合规的催收机制，才能进一步加强建行催收机构的信誉，推动银行行业的可持续发展。

4、社会责任

建行催收机构不仅仅应该遵循政策法规，还应该承担一定的社会责任，关注客户的整体利益。例如，在催收过程中，对于原因较为特殊的客户，建行可以推荐到公益机构寻求帮助。同时，在社会责任的层面上，建行可以对想要进行创业的欠款客户，提供一些相关政策指导和创业申请资金支持等。

建行作为坚持可持续发展的企业，应该主张“在企业发展中承担社会责任的义务”，确保各个环节都符合社会责任要求，真正成为社会公众信赖的银行机构。

综上所述，为了帮助银行解决催收难题，本文从人性化催收方式、沟通效果、政策法规、社会责任等四个方面进行了详细讲述。建行催收机构应该从这些方面寻找真正解决问题的方案，以更好地为广大客户服务。

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