银行催收员守则：职业规范与执法原则

银行催收员是银行业务中不可或缺的一环，他们的任务是追回逾期贷款、催收信用卡等欠款。催收员必须严格按照银行催收员守则：职业规范与执法原则进行操作，以保证自己的工作合法合规，也保证了催收工作的顺利进行。本文将从四个方面对银行催收员守则进行阐述：

1、职业规范

银行催收员必须遵守的职业规范包括但不限于：

1.合法合规。催收员在催收过程中必须遵守国家相关法律法规，不得采用暴力、威胁、侮辱等非法手段进行催收，催收员必须保证所采取的操作合法合规。

2.语言文明。催收员必须在语言上做到文明用语，严格控制情绪，不得恶言相向，不得使用猥亵、污言秽语等不雅言论。

3.保密工作。催收员必须严格遵守银行的保密工作制度，对客户隐私内容保密，禁止向非关联人员透露客户信息。

2、执法原则

银行催收员在执法过程中需遵守的原则主要包括：

1.合法执法。催收员在催收过程中必须遵守法律规范程序，禁止使用暴力威胁等非法手段进行催收行为，催收员必须保证所采取的操作符合相关法律法规。

2.合情合理。催收员在催收过程中必须结合客户的实际情况进行操作，不能武断处理，催收员必须根据实际情况确立催收方案。

3.权利保护。催收员在催收过程中必须尊重客户权利，包括但不限于隐私权、财产权等。不能侵犯客户合法权益。

3、催收流程

银行催收员在进行催收工作时，需要遵循以下流程：

1. 调查取证。在了解客户逾期情况之后，催收员需要调查取证，确定客户真实情况，同时记录客户证据。如证据复杂，建议加电销记录。

2. 报告管理层。催收员在了解客户情况之后，需要向相关部门或人员进行上报，以获取更多的支持和协助。

3. 制定方案。催收员应根据调查取证的实际情况，结合客户情况，制定针对性强的催收方案。

4. 发送通知。催收员将催收计划告知客户，同时在告知中明确为避免产生不必要的法律纠纷，客户应如实告知其财产状况，领取为其制定的还款承诺。

5. 执行催收。最后，根据催收计划，采取相应措施进行催收工作。

4、催收技巧

针对不同客户群体，银行催收员还需要掌握合适的催收技巧，以下是一些常用的催收技巧：

1. 先情绪化后理性。在与客户打交道时应合理掌握表现自己情绪的度，在客户情绪高涨时也应以平和的态度进行安抚。

2. 掩盖目的性。催收员在催收过程中应当掩盖催收的目的，先从客户身上获取调查取证所需要的信息。

3. 增加信任感。催收员在进行催收时，可以采用关注和关心的言辞，赢取客户信任，最终达到催收的目的。

综上所述，银行催收员在催收中，要遵守职业规范和执法原则，合理制定催收方案并在具备掌握催收技巧的情况下立足于客户本身进行执行，做到与客户和谐相处，达到更好的催收效果。

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