高效催收技巧：如何成功催收客服逃避包住的欠款？

摘要：在催收过程中，碰到逃避包住欠款的客户，是催收人员最常遇到的问题之一。本文将围绕高效催收技巧，从4个方面阐述如何成功催收逃避包住欠款的客户。

1、建立良好的沟通渠道

首先，与客户建立良好的沟通渠道是成功催收的第一步。在进行催收前，可以向客户解释欠款的来源和后续的法律后果，通过友好的沟通建立信任，让客户了解自己应还的欠款金额和期限，尽量避免客户应对策略的出现。

此外，可以采取主动打电话或发送短信等方式进行温馨提示，提醒客户还款日期的临近，既表现出催收人员良好的服务态度，也提示客户做好还款准备。

与客户沟通时，需要保持礼貌、耐心、诚恳的态度，了解客户的难处、困惑、需求，给予适当的帮助和理解，让客户感受到人性化的服务。

2、采用合理的催收方式

其次，采用合理的催收方式也是成功催收的关键。催收人员不应过度威胁、恐吓、羞辱客户，而要合理运用各种催收方式，如上门催收、电话催收、短信催收、法律程序等，根据客户还款能力和欠款情况，有针对性地选择合适的催收方式。

在催收过程中，可以采用短信模板、语音提示等方式提醒客户还款，也可以通过人工电话催收向客户解释欠款的后果及处罚法律，督促客户及时还款。

此外，根据客户的还款意愿，可协商制定分期还款计划，让客户循序渐进地还清欠款，减少客户还款负担，增加还款的主动性。

3、适当给予利益激励

再次，在催收逃避包住欠款的客户时，适当给予利益激励也是一种有效的催收方式。针对不同客户提供不同优惠政策，如延长还款期限、减免部分罚息等优惠政策，为客户施加心理压力，提高还款的动力。

此外，可以向客户提供一些额外的利益激励，如送货优惠券、积分兑换等，加强客户的消费欲望，提高客户的还款意愿。

但是注意，利益激励应在合法、合规的范围内进行，不能进行违法行为或类似“找人打”、“打击报复”等不道德的行为，更不能威胁恐吓客户。

4、合理引导行为改变

最后，针对逃避包住欠款的客户，合理引导行为改变也是催收的有效手段。引导客户切实改变消费习惯、消费方式，从源头上减少再次逃避欠款的可能。同时，还可以引导客户理性、健康地进行消费行为，增强客户财务管理能力，做到长期稳定还款。

除此之外，合理引导行为改变还包括让客户认识到还款是一项责任和义务，强调逃避欠款的不良后果，让客户理解催收人员的工作原则，创建联结感。还可以结合具体案例，展示正当的还款行为对生活影响的积极作用。

综上所述，通过建立良好的沟通渠道、采用合理的催收方式、适当给予利益激励和合理引导行为改变等高效催收技巧，能够成功催收逃避包住欠款的客户，增强客户的还款意愿和还款主动性，维护催收公司和客户的良好关系，有效减少坏账率。

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