广州要债：债权催收情况汇报：债权追讨工作绩效与问题分析

摘要：

本文主要介绍债权追讨工作的广州要账公司绩效和问题分析，分别从催收效果、回款速度、成本控制、员工素质四个方面进行详细阐述。在绩效方面，主要从拖欠金额、案件结案率和回款率等多个维度考核债权追讨的效果，并提出了改进方案；在问题分析方面，主要从流程优化、技能提升和风险控制等角度探讨了债权追讨工作存在的问题以及解决方案。

1、催收效果

债权催收效果是衡量债权追讨工作的重要指标之一。主要评估拖欠金额、案件结案率和回款率。

目前我公司债权追讨工作在催收效果方面取得了一定的进展。2019年逾期金额较2018年有所下降，并且案件结案率提高了10%左右。但是回款率仍然达不到预期，导致公司逾期账款规模仍然偏大。

为了进一步提高催收效果，我们制定了以下改进方案：

1）加强数据分析能力，对不同类型的逾期账款采取不同的催收策略，提高催收效果。

2）建立催收人员和客户经理的沟通平台，充分利用客户经理了解客户的情况，制定更有针对性的催收方案。

3）加强对催收人员的培训和激励，提高催收人员的专业水平和积极性。

2、回款速度

回款速度是债权追讨工作的核心指标之一。通过加强流程优化和提高催收效果可以提升回款速度。

目前，我公司回款速度较慢，部分原因是与客户的沟通不畅、流程不够简洁等问题有关。

为了解决这个问题，我们制定了以下改进方案：

1）简化催收流程，确保回款流程的专业化和高效化。

2）加强催收人员的沟通能力，通过有效的沟通，促进客户的回款意愿。

3）建立回款预测模型，利用数据分析和算法模型预测客户的还款时间，进一步提升回款速度。

3、成本控制

成本控制是债权追讨工作的重要一环，直接影响公司的收益和经济效益。有效的成本控制可以提高工作效率并减少催收成本。

目前，公司的催收成本较高，成本控制方面存在以下问题：

1）缺乏高效的系统支持，导致催收流程不够规范，工作效率低下。

2）员工素质参差不齐，需要加强培训和管理。

为了优化成本控制，我们提出以下改进方案：

1）建立高效的催收系统，实现对催收工作的规范和自动化。

2）加强对员工的培训和管理，提升员工的催收水平和工作效率。

3）优化公司的资源配置，增加对关键业务的投入，减少不必要的成本支出。

4、员工素质

员工素质是债权追讨工作的基础。如何提高员工的专业水平和抗压能力是债权追讨工作的重要问题。

目前，公司的催收人员素质参差不齐，存在以下问题：

1）缺乏一定的法律和金融知识。

2）工作压力大，思维僵化，缺乏创新精神。

针对这些问题，我们提出以下改进方案：

1）严格招聘标准，加强员工考核与培训，提高员工的专业水平。

2）注重员工的心理健康，建立良好的工作氛围，提高员工的抗压能力和创新精神。

3）加强团队建设，建立合理的贡献考评机制，提高员工的工作积极性和创造性。

通过以上改进方案，相信公司债权追讨工作的绩效会有大幅度的提升。

总结：

针对公司债权追讨工作的绩效和问题分析，我们分别从催收效果、回款速度、成本控制和员工素质四个方面进行了详细阐述，并提出了相关的改进方案。在公司的债权追讨工作中，我们将持续优化各项工作，提高催收效率和回款速度，控制成本，提高员工素质，以提高公司整体业绩。

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