广州要账公司：超两年催收，如何有效应对？

摘要：

本文讨论超两年催收如何有效应对。首先，需要从客户管理、诉讼风险、调查收集、协商谈判四个方面入手。从客户管理方面来看，需要建立有效的客户关系，提高还款率；从诉讼风险方面来看，需要掌握法律法规，协调相关部门配合；从调查收集方面来看，需要深入了解客户，提升调查技能；从协商谈判方面来看，需要巧妙运用心理学技巧，提高协商成功率。

1、客户管理

超两年催收，客户管理是最为关键的一环。因为客户的信用记录并不好，难以通过贷款等手段追回欠款。在客户管理方面，需要增强自己与客户的互动，建立良好的客户关系。其具体方法有以下几点：

第一，加强邮件、短信、电话等多种方式的提醒。在客户逾期之后，需要尽快提醒客户，在各种通讯方式中适时提醒客户已经逾期，并引导其尽快还清。此举可以提高催收员的有效联系率和还款率。

第二，了解客户的状况，帮助客户规划还款计划。借助专业的职业规划师，帮助客户理性分析其现状，同时制定最适合自己的还款计划。在催收的过程中，越是深刻地了解客户，越能够有效地从客户方面入手，达到有效应对的目的。

第三，建立回访机制，持续跟进客户。与客户建立有效的回访机制，时时关注客户还款情况，及时跟进客户的资金状况，发现问题及时解决的重要性不言而喻。

2、诉讼风险

在超两年催收的业务中，诉讼风险也是一项重要的内容。当客户拒不还款或者与公司出现纠纷时，催收公司可以通过诉讼等法律手段进一步解决问题。在此领域中，需要熟知相关的法律法规和政策，同时建立完善的诉讼风险管理制度。同时，还需要与各类政府部门和相关机构建立良好的合作关系。

第一，加强法律法规培训，建立完善的风险管理制度。在营销之前，需要对营销人员进行法律法规方面的培训，加深法律意识，规范相关操作。同时建立完善的风险管理制度，对客户进行有效管理、管控。

第二，积极与相关机构合作，共同推进诉讼工作。与政府部门建立良好的合作关系，及时获取有关信息和政策动态。并且，建立一支具有专业诉讼知识的团队，协调各方面合作，推进诉讼的进展。

第三，全面跟进诉讼进程，不断优化诉讼效率。在诉讼的过程中，需要时时关注诉讼进程，及时处理诉讼中遇到的问题。同时，需要不断优化诉讼效率，提高诉讼速度和成功率。

3、调查收集

在超两年催收中，调查收集也是不可或缺的一部分。通过对客户情况的深度调查，可以更好地了解客户的背景信息、家庭状况、经济能力，从而对客户的还款意愿和能力作出准确的预测，制定出更有效的催收策略。

第一，加强调查技能培训，提高调查能力。针对复杂催收案件，需要有专业的调查人员深入挖掘情况，通过采用各种手段，如上门调查、电话跟踪、资信调查等方式，深入了解客户情况。

第二，注重调查结果的分析和汇总。收集到大量的客户情况信息后，需要将所有信息进行详细的分类整理，并进行深度分析，通过数据分析等方式，挖掘出有效的信息，为催收工作提供准确的依据。

第三，建立有效的调查机制和团队。建立一支具有专业素质的调查团队，从调查设备、技术手段、人员安排等角度提高调查效率。同时加强调查的跟进与管理，完善调查机制。

4、协商谈判

在超两年催收过程中，协商谈判也是重要的工作内容。通过协商和谈判，催收人员可以有效地促进客户还款，同时也可以缓解客户的财务压力。在协商谈判方面，需要催收人员有一定的心理学知识，并且具备一定的谈判技巧和方法。

第一，通过心理学技巧达到协商的效果。在协商与谈判的过程中，需要运用正确的心理学技巧，理解客户的需求和心理，从而更好地引导客户还款，达成和解。

第二，制定合适的协商谈判方案。根据客户情况，为客户量身定制协商谈判方案，制定出具体的还款计划、安排等方案，赢得客户的信任。

第三，不断提高协商谈判的效率与成功率。多进行协商谈判，扩大催收员的协商场次，增强敏捷度，同时也可以提高协商谈判的成功率。

总结：

本文主要探讨了超两年催收如何有效应对。为此，从客户管理、诉讼风险、调查收集、协商谈判等四个方面入手，提出了相应的应对策略。对于催收公司来说，需要不断加强自身能力，提高管理水平，才能更好地应对超两年催收所带来的挑战。

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