中信银行协商分期催收策略与案例分析

摘要：中信银行是一家致力于提供全面金融服务的银行，在协商分期催收方面，中信银行采用了多种策略，如加强线上催收，提高电话催收效率等。同时，中信银行也注重催收策略的个性化和针对性，通过结合客户身份、欠款金额、欠款周期等因素，量身定制合适的催收方案。本文将从中信银行协商分期催收策略的背景、催收策略的实施、成功案例以及催收经验分享这四个方面进行详细阐述。

1、背景

中信银行协商分期催收策略的推出，主要是为了针对零售客户的贷款欠款催收进行优化。中信银行的零售客户众多，贷款欠款催收的难度较大，为了解决这一问题，中信银行经过反复调研和实践，对协商分期催收策略进行了深入研究和优化，以提高催收效率和客户满意度。

具体来讲，中信银行采用了多种策略，如加强线上催收、提高电话催收效率等，并注重催收策略的个性化和针对性，通过结合客户身份、欠款金额、欠款周期等因素，量身定制合适的催收方案。

2、实施情况

中信银行协商分期催收策略的实施，主要体现在以下几个方面：

首先，中信银行采用了多种方式加强线上催收。例如，在线推送还款提醒、展示欠款详情等，让客户了解自己的还款情况。此外，中信银行还通过线上社区、微信公众号等方式加强客户互动，提高客户粘性，从根本上减少贷款欠款的风险。

其次，中信银行通过提高电话催收效率的方式，实现了更加精准和快速的催收。这其中关键是中信银行引入了一套高效的客户关系管理系统，使客户信息能够第一时间得到更新，并能进行数据分析，快速找到待催收客户，并采用区号绑定、呼叫中心外呼等方式加强电话催收。

除此之外，中信银行还注重个性化和针对性的催收策略，并通过结合客户身份、欠款金额、欠款周期等因素，量身定制合适的催收方案。例如，对于年龄较大的客户可以采用更加温馨、亲切的语言进行催收，增加客户认同感。

3、成功案例

中信银行协商分期催收策略的实施效果显著，下面介绍一个中信银行催收案例。

某客户因生意失败欠款20万元，由于客户没有还款能力，贷款欠款周期已经超过3个月。中信银行催收团队经过对客户身份和欠款情况的分析，采用“分批次回访 + 优惠折扣 + 分期还款”的催收方案。具体实施方案如下：

第一次回访：告知客户欠款情况和后果，并提醒其还款。

第二次回访：询问客户还款情况，了解客户还款能力和意愿，并提供0.8折的优惠折扣。

第三次回访：提供3期的分期还款方式，以减轻客户还款的负担，并注重对客户还款能力的性味匹配。

通过以上三个步骤，中信银行成功地让客户分批次回归催收视野，并逐步增加了客户还款的意愿与能力，最终成功追回了部分欠款。

4、催收经验分享

通过多年催收实践的探索和总结，中信银行催收团队总结出了以下几点成功催收的经验：

第一，注重建立良好的客户关系。在进行催收工作时，我们要立足于客户利益，加强客户互动，增加客户信任度，从而提高客户还款率。

第二，借助科技手段提升效率。中信银行借助科技手段实现客户关系的全方位管理、主动预警、实时追踪等功能，进而提高了催收效率和客户满意度。

第三，注重个性化和针对性的催收策略。对于不同类型的客户，中信银行可以量身制定不同的催收方案，以提高催收的效果和成功率。

最后，中信银行催收团队通过深入分析客户欠款原因和情况，以及广泛汲取境内外同行业的先进经验和成功案例，探索出一套适合自身实际情况的协商分期催收策略，使得客户不仅在还款方面体验更加良好的服务，同时也提高了银行在催收领域的竞争力。

中信银行策略催收客户