银行外包催收：骚扰何时休？

摘要：随着经济和金融市场的快速发展，催收行业也越来越火爆。银行外包催收已经成为银行业务的一个不可或缺的环节。然而，在金融机构外包催收的过程中，骚扰问题也日益突出。本文将从四个方面探讨银行外包催收中骚扰问题的来源、原因、危害以及解决方法。

1、催收骚扰的来源

催收骚扰，首先要从金融机构自身找出原因。一方面，很多银行在催收业务外包过程中，对催收机构的资质以及催收机构员工的业务素质缺乏必要的审核，导致一些不法催收公司乘虚而入，通过骚扰、威胁、恐吓等手段获得经济利益。另一方面，银行业内的竞争使得银行内部的监管暴露出很多问题，为一些不合法的催收企业提供了可乘之机。

而对于催收企业本身而言，一些企业骚扰的违规行为同样应该被重视。一些催收企业为了避免成本压力太大，可能会放松对员工的管理，并且过分注重回款效果，这些不良行为恶化了整个行业的形象。另外，全社会的法律意识普及率不高，还有一些消费者没有意识到自己在催收过程中的合法权益，也容易被一些催收公司进行针对性骚扰。

为了有效防止催收骚扰，金融机构、催收企业以及消费者之间需要建立良好的合作机制，加强信息沟通和协调合作，这是第一步。

2、催收骚扰的原因

催收骚扰的原因十分复杂，而且与金融机构、催收企业、消费者之间的关系十分紧密。银行外包催收本身就是在诉讼官司无效时才采用的手段，因此这种情况下双方的矛盾已经非常尖锐。对于催收公司而言，他们的利益主要来源于回收资金，如果无法回收，那么也就无以为继，这在一定程度上也是骚扰行为的原因。

另外，监管缺位也是催收骚扰存在的原因之一。当前，催收市场监管比较混乱，各地催收行业发展程度不同，监管标准也不一，导致一些催收企业利用监管漏洞，弄虚作假，进行长时间骚扰，严重侵害了消费者合法权益。

要解决催收骚扰的根本之道，在于建立完善的行业监管制度，加强对催收行业的监管，制止违规催收行为，保护消费者合法权益。

3、催收骚扰的危害

催收骚扰所带来的危害不容小觑。第一，骚扰会极大地损伤贷款人自尊心和尊严，使得出现更多的还钱拖延和抵触心理。第二，催收骚扰可能会引起贷款人自杀，这对催收公司、金融机构以及行业内整体形象带来极大的负面影响。第三，催收骚扰如果没有得到及时制止，必然会对银行业务信誉度产生一定影响，进而影响银行的品牌形象，以及行业的整体评价。

4、催收骚扰的解决方法

为了有效解决催收骚扰问题，金融机构、催收公司以及相关监管部门都需要积极行动。一方面，金融机构要加强对催收企业的审核，减少不法催收公司的介入，以及重视关键岗位人员的素质培养；另一方面，催收公司要加强自律，尊重既定法律条款，完善员工行为规范。同时，政府部门要加强催收行业监管，完善相关法律法规，加大处罚力度，规范市场秩序。

正如重庆市社工研究会会长张学兵所说：“要保护债权人权益，也要保护债务人的权益，不能过度强调一方的利益而忽视另一方的权益。”只有通过金融机构、催收企业以及消费者之间建立更完善的互信机制，更好地满足大众的金融需求，才能有效防止催收骚扰现象的发生。

综上所述，银行外包催收领域中催收骚扰问题已经成为非常严重的社会问题。只有经过相关部门的整治，建立相应的社会机制，银行外包催收行业才能更好地发展。

何时休催收骚扰