银行催收逾期严重，如何处理？

银行催收逾期是银行业务中经常遇到的问题之一。如何处理银行催收逾期严重问题能够直接影响银行的信誉度和客户忠诚度，因此银行在处理这个问题时务必慎重。

1、催收方式的选择

银行在催收逾期贷款时，应该根据借款人的还款情况，选择适合的催收方式。催收方式从温和到强硬依次分别是：提醒还款、通过电话、上门催收、法律诉讼等。银行可以根据借款人的信用记录、借款人的过往还款情况和具体情况来选择适合的催收方式。同时，银行在催收时也应该注意催收程序是否合法、是否起效。

如果银行只使用一种方式进行催收，可能会导致借款人无所顾虑。如果银行在催收的过程中不注意合法程序，可能会导致声誉受损。

2、减少逾期率的方案

银行在处理催收逾期严重问题的同时，还需要制定计划减少逾期率。银行可以通过提高信贷审核标准、向借款人提供更为详细的还款计划、以及对逾期还款的借款人进行奖惩等手段，减少逾期率。

对于高风险客户，银行需要加强核查、提高借款门槛、设置高利率等方式来减低逾期率。对于低风险客户，则可以采用降低资金门槛、减低利率等方式鼓励其还款。

3、提高客户体验

催收逾期贷款对于借款人来说是极其不愉快的事情，若银行在催收过程中态度强硬或不周到，可能会引起借款人反感、选择退款甚至将问题扩大化。因此，银行催收逾期严重问题的同时，还应该提高客户体验。

具体来说，银行可以在提醒还款时选择语气委婉并向借款人提供更具体的信息，催收时可以采取短信、电话等温和的方式，同时向借款人提供多种还款渠道。银行还可以适当延长还款时间，甚至对还款有所减免，从而提高客户满意度。

4、加强内部管理

银行催收逾期严重问题的根源往往是银行内部管理混乱。因此，银行催收逾期严重问题的解决也需要加强内部管理。

银行应该通过规范信贷业务流程、加强对信贷审核、风险防范等方面的管理，加强内部控制力度，降低逾期率。形成规范的管理体制和管理流程，使每一位银行员工都遵循业务规范，具有专业的工作能力，从而提高整个银行的信誉度。

总之，银行催收逾期严重问题的解决需要根据借款人的具体情况，选择适当的催收方式，并通过制定计划减少逾期率、提高客户体验、加强内部管理等方面的手段来解决问题。只有银行在处理逾期问题时认真对待、高效处理，并重视内部流程的规范化，才能赢得客户的信任，提升银行的整体形象。

银行逾期催收借款人